Ödeme, Teslimat & Kargo

1. Ödeme Yöntemi ve Güvenliği PayTR

Zerafet Boutique üzerinden oluşturulan siparişlerde ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla yürütülmektedir. Siparişin tamamlanabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde onaylanması gerekir.

Ödeme sürecinde kullanılan bilgiler, ilgili ödeme kuruluşu ve teknik altyapılar üzerinden işlenebilir. Zerafet Boutique, ödeme güvenliğini destekleyen sistemlerle çalışmayı esas alır; siparişe ilişkin işlemler yalnızca ödeme onayı sonrasında başlatılır.

2. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci Sipariş

Siparişiniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sistem üzerinde onaylanır ve hazırlık sürecine alınır. Ürünlerin stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyonel akış doğrultusunda paketleme işlemleri gerçekleştirilir.

Olağan dışı bir durum, stok sorunu veya teknik aksaklık yaşanması halinde tarafınıza kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

3. Kargo Süreci DHL Kargo

Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilmektedir. Kargo ücreti, 3000₺’ye kadar olan siparişlerde 150₺, 3000₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz olarak uygulanır.

• Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında sepet toplamına göre sistemde gösterilir.
• Kargoya teslim edilen siparişler için süreç bilgilendirmesi tarafınıza iletilebilir.
• Teslimat süreleri; şehir, bölge, resmi tatil, kampanya yoğunluğu ve lojistik koşullara bağlı olarak değişebilir.

4. Teslimat Koşulları Teslimat

Siparişler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin eksik, yanlış veya teslimatı zorlaştıracak şekilde hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından doğabilecek sonuçlar, ilgili durumun niteliğine göre değerlendirilir.

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar fark edilmesi halinde, gönderinin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve gerekirse tutanak tutulması önemle tavsiye edilir.

5. Gecikme, Stok ve Mücbir Sebep Halleri Bilgilendirme

Yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, ulaşım sorunları, doğal afet, teknik altyapı sorunları, resmi tatiller, tedarik aksaklıkları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle sipariş hazırlık ya da teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bunun yanında, istisnai olarak sipariş verilen ürünün stokta bulunamaması veya temin edilememesi halinde, siparişe ilişkin uygun çözüm seçenekleri çerçevesinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

6. İade Sürecinde Kargo Bilgisi İade

Cayma hakkı, iade veya siparişe ilişkin diğer satış sonrası taleplerde uygulanacak kargo ve gönderim süreci; ilgili iade/iptal koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

İade sürecine başlamadan önce bizimle iletişime geçmeniz, işlemin daha hızlı ve düzenli ilerlemesine yardımcı olur.

7. İletişim Bilgileri Destek