İptal, İade & Değişim

1. Sipariş İptali İptal

Siparişiniz, kargo sürecine devredilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız önemlidir.

Siparişin hazırlanmış, paketlenmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde iptal talebi doğrudan sonuçlandırılamayabilir. Bu durumda süreç, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi 14 Gün

Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında satın aldığı ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde açıkça düzenlenmiştir. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması gerekir. Bildirimin ardından ürünün, makul süre içinde iade sürecine uygun şekilde gönderilmesi beklenir.

3. İade Koşulları Koşullar

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünün, olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde zarar görmemiş, tekrar satışa uygun niteliğini tamamen kaybetmemiş ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

• Ürünün teslim alındıktan sonra olağan inceleme sınırını aşan şekilde kullanılmamış olması beklenir.
• Ürünün varsa kutu, ambalaj, aksesuar, promosyon veya tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi süreci kolaylaştırır.
• İade talebine konu ürünün, hijyen veya özel kullanım niteliği taşıması halinde mevzuattaki istisnalar ayrıca değerlendirilir.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanımına ilişkin makul ölçüde incelemesi mümkündür; ancak bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

4. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Haller İstisnalar

Mesafeli satış mevzuatında bazı ürün ve durumlar bakımından cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır. Ürünün niteliğine göre aşağıdaki hallerde iade hakkı sınırlı veya kullanılamaz olabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenir; uygulama, satılan ürünün niteliğine göre somut olay bazında değerlendirilir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

5. Değişim Süreci Değişim

Zerafet Boutique, müşteri memnuniyetini gözeterek değişim taleplerini ürünün uygunluğu ve stok durumu çerçevesinde değerlendirebilir. Değişim uygulaması, yasal cayma hakkından ayrı bir operasyonel kolaylık niteliğindedir.

Değişim talebinizde ürünün durumu, beden/renk uygunluğu, stok mevcudu ve lojistik süreçler dikkate alınır. Değişim için öncesinde bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün Bildirimi Kontrol

Ürünün teslimatı sırasında pakette ezilme, açılma, yırtılma veya görünür bir hasar bulunması halinde, kargo görevlisi yanında kontrol sağlanması ve gerekiyorsa tutanak tutulması önemlidir.

Teslim sonrası fark edilen üretim, gönderim veya paketleme kaynaklı eksik/hatalı durumlar için tarafımıza kısa sürede bilgi verilmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

7. İade Kargo ve Bedel İadesi Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında tüketiciden tahsil edilen bedellerin iadesi yasal süreler içinde gerçekleştirilir. İade süreci; ürünün tarafımıza ulaşması, gerekli kontrollerin yapılması ve ödeme aracına uygun iade işleminin başlatılması ile tamamlanır. Bu yükümlülükler, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilir. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

İade tutarının banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı sistemlerine yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun iç işleyişine bağlı olarak değişebilir.

8. Başvuru ve İletişim Bilgileri Bize Ulaşın

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

9. Uyuşmazlıkların Çözümü Başvuru Yolu

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici işleminin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır. Başvuru ve çözüm yolları bakımından tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi mercileri devreye girebilir. :contentReference[oaicite:5]{index=5}