Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar Kimler?

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş esnasında bilgilerini paylaşan ALICI arasında kurulmuştur.

Alıcı’ya ilişkin ad-soyad, teslimat adresi, telefon, e-posta ve ödeme/sipariş bilgileri; siparişin oluşturulduğu aşamada sistemde beyan edildiği şekliyle esas alınır.

2. Sözleşmenin Konusu Kapsam

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme; ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat, cayma hakkı, iade ve uyuşmazlık çözüm süreçlerini kapsar.

3. Siparişe Konu Ürün ve Ödeme Bilgileri Sipariş

Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin cinsi, türü, modeli, rengi, adedi, birim fiyatı, ara toplamı, kargo ücreti, varsa indirim tutarı, ödeme yöntemi ve toplam sipariş bedeli; sipariş özet ekranında ve ilgili faturada yer aldığı şekliyle geçerlidir.

4. Genel Hükümler Esaslar

• ALICI, sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve bu bilgileri elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
• SATICI, sipariş konusu ürünü, stok durumu ve operasyonel süreçlere bağlı olarak taahhüt edilen süre içinde; her hâlükârda yasal süreleri aşmayacak şekilde ALICI’ya veya teslimat için gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim etmeyi amaçlar.
• Ürünün, ALICI’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesinin talep edilmesi halinde, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
• SATICI, sipariş konusu ürünü, siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
• Siparişin işleme alınabilmesi için toplam sipariş bedelinin seçilen ödeme yöntemiyle başarıyla tahsil edilmesi gerekir. Herhangi bir nedenle ödeme gerçekleşmez, iptal edilir veya ilgili finans kuruluşu tarafından işlem onaylanmaz ise SATICI’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.
• ALICI’nın kredi kartının veya ödeme aracının, kendi kusuru dışında yetkisiz kişilerce hukuka aykırı kullanılması nedeniyle ilgili ödeme kuruluşu ya da bankanın bedeli SATICI’ya aktarmaması halinde, konuya ilişkin resmi inceleme sonucu dikkate alınarak taraflar iyi niyet çerçevesinde işlem tesis eder.
• Mücbir sebep, yoğun hava koşulları, ulaşımın aksaması, resmi tatil, doğal afet, teknik altyapı sorunu ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat süresinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda SATICI, ALICI’yı uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirir.
• Sipariş konusu ürünün temin edilememesi halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren uygun süre içinde ALICI’yı bilgilendirir ve ALICI’nın onayı doğrultusunda eşdeğer ürün tedariki, sipariş iptali veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygular.

5. Teslimat ve Kargo Koşulları DHL Kargo

Siparişler DHL Kargo ile gönderilir. Kargo ücreti 3000₺’ye kadar 150₺, 3000₺ ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Teslimat süresi; sipariş yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmi tatil ve lojistik operasyon şartlarına bağlı olarak değişebilir.

ALICI’nın teslimat anında ürünü kontrol etmesi; ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasarlı görülen kargo paketleri için kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturması tavsiye edilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, hasarın teslimattan sonra oluşmadığının ispatı güçleşebilir.

6. Cayma Hakkı 14 Gün

ALICI, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya e-posta, telefon veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden açık bir bildirim yapılması gerekir. Cayma hakkının süresi içinde kullanılması halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde ürün bedeli ve tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları, yasal süre içinde ALICI’ya iade edilir.

İade edilecek ürünün, kullanım sonucu değer kaybına uğramamış olması ve yeniden satışa uygun şekilde gönderilmesi gerekir. Ürünün niteliği gereği olağan inceleme sınırını aşan kullanım mevcutsa, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı mahsup edilebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller İstisnalar

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda,
• Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan diğer mal ve hizmetlerde

Zerafet Boutique tarafından satılan ürünler bakımından cayma hakkı değerlendirmesi, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre yapılır; genel, ölçüsüz veya mevzuata aykırı sınırlamalar uygulanmaz.

8. İade Süreci ve Bedel İadesi İade

ALICI’nın cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde, iade edilecek ürün SATICI’nın bildireceği iade yöntemine uygun olarak gönderilir. İade süreci tamamlandığında bedel iadesi, ALICI’nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve ilgili yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan teknik işlem süreleri SATICI’nın doğrudan kontrolünde değildir. Ancak SATICI, iade sürecini mevzuata uygun biçimde gecikmeksizin başlatmakla yükümlüdür.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü Yetki

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

10. Yürürlük Onay

ALICI, internet sitesi üzerinden verdiği siparişi tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.